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    1. 認真的人最“可怕”

      發布時間:2019-10-17

      作者:財務中心-張越超



      摘要:毛主席在莫斯科大學大禮堂接見中國留蘇學生和實習生的情況下說的。共產黨能贏得人心、取得天下都離不開這兩個字。人生在世,最怕“認真”二字。你認真,你不一定會輸,你不認真,那一定會輸。

             世界上怕就怕“認真”二字,共產黨就最講“認真”——毛澤東

             這句話是毛主席在莫斯科大學大禮堂接見中國留蘇學生和實習生的情況下說的。共產黨能贏得人心、取得天下都離不開這兩個字。人生在世,最怕“認真”二字。你認真,你不一定會輸,你不認真,那一定會輸。

             在當今社會各行各業競爭的激烈猶如春秋戰國列強爭霸,彼此刀光劍影爾虞我詐,在夾縫中求生存,在競爭中求發展。這個過程中有人倒下了(例如金立和波司登)、有人崛起(例如海底撈和拼多多)、有人依舊在不斷的勇攀高峰(例如阿里巴巴和華為),這些生存下來的企業靠著什么在行業中立足?我想離不開一個企業的核心價值觀和對以客戶為中心理念的理解,理解的深度不同所帶來的結果會有天壤之別。很多人會問究竟什么才是真正的以客戶為中心呢?怎么才能做到以客戶為中心呢?

             我曾經看到過一個真實的故事,在上世紀80年代初,日本大阪有一家大型貿易公司,業務遍布世界各地。公司專門設有主管訂票業務的部門,為前來洽談業務的人準備來往的火車票或飛機票等。在這個部門,有一個姑娘,經常給德國一家公司的商務經理預訂往來于東京和大阪之間的火車票。有一段時間,那位經理發現:每次去大阪的時候,自己的座位總是在列車右邊的窗口位置;回來的時候,座位總是靠左邊的窗口。有一次,經理洽談完業務,無意中對大阪貿易公司的老總說起這件事情。老總覺得好奇,帶著德國經理來到訂票部。負責訂票的姑娘是這樣解釋的:“您來大阪的時候,美麗的富士山在列車的右邊;當您返回東京的時候,美麗的富士山則在您的左邊。我想,外國人應該更愿意欣賞富士山的景色。所以,每次訂票的時候,我就替您訂了靠窗口的車票?!边@讓德國經理非常感動,公司老總也大為震驚。從此,訂票姑娘引起公司上層的重視,榮升為訂票部主管。數年后,她成立了一家搬家公司,正是因為重視每個細節,她的公司最終成為日本最大的搬家公司——阿特喬遷服務中心株式會社。當初那個女訂票就是如今的日本女企業家寺田千代乃。讀完這個故事我明白了一個道理,態度決定了你的方向,而細節決定成敗。以客戶為中心,首先要有一顆負責的心和一個認真做事的態度。

             這種例子在身邊比比皆是,在我們身邊就發生著這樣的故事。在8月初的某日,來自越南的客戶給公司打電話咨詢相關業務合作的事宜,營銷助理齊玲玉接到了這通電話,由于會外語的同事不在,雙方語音不通交流很困難,互相誰也不知道對方說的是什么,但是齊玲玉秉著對工作認真負責和以客戶為中心態度,潛意識覺得這個可能是一個潛在的客戶,如果不重視可能會失去一位客戶也會讓公司損失許多潛在海外資源,所以齊玲玉第一時間就聯系了海外事業部的毛宣尹和王朕朕博士。

             在上述過程中,齊玲玉邊上網查詞典邊和對方交流,雙方你來我往,雖然語言不通但是齊玲玉這種對工作認真負責和對客戶熱情的態度深深感染了這位越南朋友,也讓外國友人感受到了中國人的熱情和友善,最終在齊玲玉不懈的溝通努力下海外事業部的王博士終于聯系上了這位越南朋友,沒有讓這位客戶流失。在9月的海外客戶來公司參觀時,這位越南客戶特地來到公司點名要見齊玲玉并對她表示了敬意。有時候并不是真的拿客戶當上帝,客戶就會認可你,讓客戶從內心的感到這個企業不但是產品優秀、工作的人也很優秀,優秀的企業下聚集一批優秀的人,制造的產品一定也會很優秀,所謂以德服人,以誠待人者,人亦誠而應。齊玲玉的這種對工作認真的態度正是充分體現了以客戶為中心,值得我們學習。

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